Returnering / Ombytning / Garanti

Hurtige links:

30-dages returret

Hvis du ikke er fuldt ud tilfreds med din ordre, tilbyder vi en 30-dages returret. Du kan returnere enhver ny, ubrugt og uændret vare inden for 30 dage efter levering af din ordre. Vi refunderer det fulde beløb til din oprindelige betalingsmetode.

Returbetingelser

  • Varen skal være i sin oprindelige, uændrede stand, uden skader eller tegn på brug, og i sin uændrede originale emballage.
  • Dele, der er monteret eller viser tegn på, at der er forsøgt at montere dem på et køretøj, kan ikke returneres.
  • Varer, der er skræddersyet eller specialdesignet af kunden, kan ikke returneres. 
  • Når din returnering er modtaget og inspiceret af Customhoj (normalt inden for 5-10 efter modtagelse), vil din refusion blive behandlet via din oprindelige betalingsmetode. Bemærk venligst, at det afhængigt af betalingsmetoden kan tage et par dage, før refusionen vises på din konto.
  • Du skal selv betale returforsendelsesomkostningerne, som vil blive trukket fra dit refusionsbeløb.

Sådan returnerer du varer

  1. Kontakt vores kundeservice på support@Customhoj.com med følgende oplysninger:
    • Ordrenummer
    • Varer, du ønsker at returnere
  2. Du vil modtage en forudfyldt fragtlabel via e-mail samt instruktioner og oplysninger om returomkostningerne.
  3. Aflever pakken på det nærmeste pakkecenter inden for 14 dage efter modtagelse af fragtmærkaten.

Returforsendelsesomkostninger

Du skal selv betale returforsendelsesomkostningerne, som vil blive trukket fra dit refusionsbeløb. Forsendelsesomkostningerne ligger mellem 15 og 30 €, afhængigt af pakkens størrelse.

Ombytning

Skal du bytte en vare? Du skal blot indsende en returnering for din nuværende ordre og afgive en ny ordre på den nye vare. På den måde sikrer du dig, at varen er på lager, og du får dit nye udstyr hurtigere.

Annullering/ændringer af ordrer

Ordrer kan ikke redigeres, når de først er afgivet. Hvis du har brug for at annullere, skal du kontakte os så hurtigt som muligt, så vi kan tjekke, om vi stadig kan stoppe din ordre.

Vi sender hurtigt, så din ordre kan allerede være pakket, selvom den ikke er markeret som afsendt. Når lageret har behandlet den, kan vi ikke længere forhindre, at den sendes afsted. Annullering kan derfor ikke garanteres.

Retur i forbindelse med garanti

Hvis du mener, at dit produkt har en fejl, der er dækket af garantien, er vi her for at hjælpe. Godkendte garantikrav vil resultere i, at produktet bliver repareret eller udskiftet med samme model.

Garantibetingelser

  • Hele produktet, inklusive alle dele og komponenter, skal returneres.
  • Garantien dækker ikke fysiske skader, forkert brug eller forkert håndtering.
  • Garantisager registreres og behandles inden for 10 arbejdsdage efter, at vores lager har modtaget varen.
    Hvis produktet skal videresendes til en producent eller et eksternt reparationscenter, kan der forekomme en yderligere behandlingstid.
  • Hvis en garantisag ikke godkendes, opkræves der et diagnosticeringsgebyr samt returforsendelsesgebyr.

Sådan indgiver du en garantisag

  1. Kontakt vores kundeservice på support@Customhoj.com med følgende oplysninger:
    • Ordrenummer
    • Beskrivelse af problemet
    • Billeder eller video, der viser fejlen (hvis muligt)
  2. Du vil modtage en forudfyldt fragtlabel via e-mail samt instruktioner og oplysninger om garantiprocessen.
  3. Aflever pakken på det nærmeste pakkecenter inden for 14 dage efter modtagelse af fragtmærkaten.

Beskadigede varer

Hvis en vare ankommer beskadiget, skal du straks kontakte os, så vi kan hjælpe. Gem venligst al originalemballage og tag et par fotos, hvis du kan – det gør processen meget nemmere.
Alle skadesanmeldelser behandles gennem fragtfirmaet, og vi vil guide dig gennem hvert trin i processen. Vi sætter pris på din tålmodighed – disse sager kan nogle gange tage lidt ekstra tid at løse.

Fortrydelsesret

Ud over vores 30-dages returret har du også den lovmæssige ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, hvor du – eller en person på dine vegne – modtager den vare, der er købt på vores hjemmeside. For yderligere oplysninger om din fortrydelsesret henvises der til vores brugsbetingelser.