Returnering / Ombytning / Garanti

Hurtige links:

30 dages returret

Hvis du ikke er fuldt ud tilfreds med din ordre, tilbyder vi en 30-dages returret. Du kan returnere alle nye, ubrugte og uændrede varer inden for 30 dage efter levering af din ordre. Vi refunderer det fulde beløb til din oprindelige betalingsmetode.

Returneringsbetingelser

  • Varerne skal være i deres oprindelige, uændrede stand uden skader eller tegn på brug og i deres uændrede originale emballage.
  • Dele, der er blevet monteret eller viser tegn på, at der er forsøgt at montere dem på et køretøj, kan ikke returneres.
  • Skræddersyede eller kundedesignede varer kan ikke returneres. 
  • Når din returnering er modtaget og inspiceret af Customhoj (normalt inden for 5-10 dage efter modtagelse), vil din refusion blive behandlet til din oprindelige betalingsmetode. Bemærk, at det afhængigt af betalingsmetoden kan tage et par dage, før refusionen vises på din konto.
  • Du er ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne, som vil blive trukket fra dit refusionsbeløb.

Sådan returnerer du varer

  1. Kontakt vores kundeservice på support@customhoj.dk med følgende oplysninger:
    • Ordrenummer
    • Varer, du ønsker at returnere
  2. Du vil modtage en forudfyldt fragtlabel via e-mail samt instruktioner og oplysninger om returneringsomkostninger.
  3. Aflever pakken på det nærmeste pakkeservicepunkt inden for 14 dage efter modtagelse af forsendelsesetiketten.

Returforsendelsesomkostninger

Du er ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne, som vil blive trukket fra dit refusionsbeløb. Forsendelsesomkostningerne varierer mellem 99kr og 249kr, afhængigt af pakkens størrelse.

Ombytning

Har du brug for at ombytte en vare? Du skal blot returnere din nuværende ordre og afgive en ny ordre på den nye vare. På den måde sikrer du dig, at varen er på lager, og du får din nye vare hurtigere.

Annullering/ændring af ordre

Har du skiftet mening? Kontakt os hurtigt!
Vi sender hurtigt, så din ordre kan allerede være pakket, selvom den ikke er markeret som afsendt. Når lageret har behandlet den, kan vi ikke foretage ændringer eller annullere den.
Kontakt os med det samme, så tjekker vi, om ændringer eller annullering stadig er muligt.

Garantiretur

Hvis du mener, at dit produkt har en defekt, der er dækket af garantien, er vi her for at hjælpe. Godkendte garantikrav vil resultere i, at produktet bliver repareret eller erstattet med samme model.

Garantibetingelser

  • Hele produktet, inklusive alle dele og komponenter, skal returneres.
  • Garantien dækker ikke fysiske skader, misbrug eller forkert håndtering.
  • Garantisager registreres og gennemgås inden for 10 hverdage efter, at vores lager har modtaget varen.
    Hvis produktet skal videresendes til en producent eller et eksternt reparationscenter, kan der være en ekstra behandlingstid.
  • Hvis en garantisag ikke godkendes, opkræves der et diagnosticeringsgebyr og et returforsendelsesgebyr.

Sådan starter du en garantisag

  1. Kontakt vores kundeservice på support@customhoj.dk med følgende oplysninger:
    • Ordrenummer
    • Beskrivelse af problemet
    • Billeder eller video, der viser fejlen (hvis muligt)
  2. Du modtager en forudfyldt fragtlabel via e-mail samt instruktioner og oplysninger om garantiprocessen.
  3. Aflever pakken på det nærmeste pakkeservicested inden for 14 dage efter modtagelse af forsendelsesetiketten.

Beskadigede varer

Hvis noget ankommer beskadiget, skal du straks kontakte os, så vi kan hjælpe. Gem al original emballage og tag et par fotos, hvis du kan, det gør processen meget nemmere.
Alle skadesanmeldelser behandles gennem transportfirmaet, og vi vil guide dig gennem hele processen. Vi værdsætter din tålmodighed, da disse sager nogle gange kan tage lidt ekstra tid at løse.

Fortrydelsesret

Ud over vores 30-dages returpolitik har du også en lovmæssig ret til at annullere dit køb inden for 14 dage fra den dag, hvor du eller en person på dine vegne modtager det produkt, der er købt på vores hjemmeside. For mere information om din fortrydelsesret henvises til vores servicevilkår.