Servicevilkår

Hurtige links:

Aftale og virksomhedsoplysninger

Disse vilkår og betingelser gælder for alle køb, du foretager som forbruger på Customhoj.com og tilknyttede domæner. Ved at afgive en ordre bekræfter du, at du accepterer disse vilkår.

Aftalen indgås med:

Customhoj Sweden AB
Virksomhedsregistreringsnummer: 559326-0887
Vagnsvägen 4, 311 32 Falkenberg, Sverige
Registreret hos: Det svenske selskabsregister (Bolagsverket)
Moms (OSS): SE559326088701
Kontakt-e-mail: info@Customhoj.com

Bekræftelse af ordre og levering

  • Når du har afgivet en ordre, modtager du en automatisk ordrebekræftelse. Dette udgør ikke en bindende aftale.
  • Et køb bliver først juridisk bindende, når ordren er pakket, og der er sendt en e-mail med leveringsbekræftelse.
  • Inden leveringsbekræftelsen kan en ordre blive annulleret af os på grund af:
    • Lageruoverensstemmelser
    • Forkerte kundeoplysninger
    • Mistanke om svindel
  • I sådanne tilfælde vil vi straks underrette dig.

Priser og produktoplysninger

  • Alle priser er inklusive moms og vises i den lokale valuta eller i euro, afhængigt af regionen.
  • Forsendelsesomkostninger vises ved kassen.
  • I det usandsynlige tilfælde, at der er fejl i priserne eller produktoplysningerne, vil vi kontakte dig inden afsendelse.
  • Vi forbeholder os retten til at korrigere priserne, indtil der er udstedt en leveringsbekræftelse.
  • Produktbilleder kan variere en smule på grund af skærmindstillinger, produktionspartier eller modelvariationer og afspejler ikke altid det endelige produkt perfekt.
  • Hvis en prisfejl var åbenbar eller burde have været opdaget med rimelighed, kan ordren blive justeret eller annulleret, selv efter at der er udstedt en leveringsbekræftelse, og vi vil kontakte dig.

Betalingsmetoder

De tilgængelige betalingsmetoder kan variere fra land til land. Mulighederne kan omfatte:

  • Klarna-faktura
  • Klarna-afbetaling
  • Klarna direkte bankbetaling
  • Swish (via Klarna)
  • Visa og Mastercard
  • PayPal
  • Bancontact
  • iDEAL

Når du gennemfører et køb, indgår du også en betalingsaftale med den valgte betalingsudbyder.
Se Klarnas vilkår her

Forsendelse og levering

  • Ordrer sendes fra Falkenberg, Sverige.
  • Der tilbydes gratis forsendelse i alle regioner, afhængigt af ordrens værdi.
  • Sporingsoplysninger sendes, så snart transportøren har afhentet pakken.
  • Tilgængeligheden for hver vare vises på produktsiden.
  • Adressændringer efter afsendelse er muligvis ikke mulige og kan medføre gebyrer fra transportøren.
  • For yderligere oplysninger om forsendelse og levering henvises til vores forsendelsespolitik.

Returnering, ombytning og afbestilling

30-dages returret

  • Varerne skal være ubrugte, uændrede og returneres i den originale emballage.
  • Varer, der er installeret eller hvor der er forsøgt installation, kan ikke returneres.
  • Specialfremstillede eller skræddersyede produkter kan ikke returneres.
  • Returforsendelsesomkostningerne trækkes fra refusionen.
  • Refusioner behandles 5–10 dage efter lagerinspektion.

Ombytning

Indsend en retur og afgiv en ny ordre for at sikre hurtig levering og varelager.

Ændringer og annulleringer af ordrer

Ordrer kan ikke redigeres, når de først er afgivet. Har du brug for at annullere? Kontakt os straks – vi kan muligvis stadig stoppe din ordre, men dette kan ikke garanteres

Se vores returpolitik for yderligere oplysninger.

Garanti og beskadigede varer

Skader under levering

  • Kontakt os straks, hvis produktet ankommer beskadiget.
  • Gem emballagen og send os billeder af skaden.
  • Reklamationer håndteres af transportfirmaet, og behandlingstiden kan variere.

Garantikrav

  • Alle dele skal returneres til garantivurdering.
  • Dækker ikke misbrug, stødskader eller forkert håndtering.
  • Behandles inden for 10 hverdage efter ankomst til vores lager.
  • Ved afviste sager kan der pålægges gebyrer for fejlfinding og returnering.

Se venligst vores returpolitik for yderligere oplysninger.

Fortrydelsesret (EU 14 dage)

  • Når du udøver din lovbestemte fortrydelsesret, har du ret til at åbne emballagen og undersøge produktet i det omfang, der er nødvendigt for at vurdere dets art, egenskaber og funktion. Du har ret til at annullere dit køb og få fuld refusion, hvis du registrerer din returnering ved at kontakte os inden for 14 dage fra den dag, du modtog produktet, og returnerer det i sin oprindelige stand.
    Hvis du håndterer produktet i et omfang, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion, er vi berettiget til at foretage et værdiforringelsesfradrag. Et sådant fradrag foretages ved at sammenligne produktets værdi ved returnering med den oprindelige værdi ved købet. For at modtage fuld refusion anbefaler vi derfor, at du returnerer produktet i sin oprindelige stand.
  • Hvis du ønsker at udøve din fortrydelsesret, skal du meddele os, at du ønsker at udøve din lovbestemte fortrydelsesret inden for 14 dage fra den dag, hvor du eller en person, der handler på dine vegne, modtager eller afhenter din ordre.
  • Varer, der er skræddersyet eller specialdesignet efter kundens ønsker, kan ikke returneres. 
  • Når du har meddelt os, at du ønsker at returnere dit køb, skal du sende eller aflevere produktet inden for 14 dage fra den dag, hvor du eller en person på dine vegne modtager eller afhenter din ordre. Vi anbefaler, at du returnerer varen i den samme emballage, som du modtog den i, da du er ansvarlig for eventuelle skader eller tab under returforsendelsen, hvis skaden eller tabet skyldes din uagtsomhed, f.eks. ved emballering af varen.
    Når du sender varen tilbage, skal du sikre dig, at pakken indeholder en kopi af din følgeseddel eller dit ordrenummer, så vi kan identificere pakken.
  • Når din returforsendelse er modtaget og kontrolleret af Customhoj (normalt inden for 5–10 dage efter modtagelsen), vil din refusion blive behandlet via din oprindelige betalingsmetode. Bemærk, at det afhængigt af betalingsmetoden kan tage et par dage, før refusionen vises på din konto

  • Returneringer skal indeholde ordrenummer og sendes til: Customhoj Sweden AB, Vagnsvägen 4, 311 32 Falkenberg, Sverige.

Vi anbefaler, at du benytter vores 30-dages returret ved returneringer.

Produktoplysninger og privatlivspolitik

  • Vi forbeholder os retten til trykfejl og endelig tilgængelighed af varer.
  • Spørgsmål om et produkt kan sendes til support inden køb.
  • Læs vores privatlivspolitik

Ændringer af disse vilkår

  • De gældende vilkår er dem, du accepterede på købstidspunktet.
  • Opdaterede vilkår gælder kun for fremtidige ordrer.
  • Disse vilkår er i overensstemmelse med svensk lovgivning uden at begrænse de ufravigelige forbrugerrettigheder i dit bopælsland.

Spørgsmål, klager og tvister

  • Kontakt: info@Customhoj.com
  • Vi bestræber os på at løse alle problemer hurtigt og retfærdigt.
  • Vi deltager ikke i voldgiftsnævn, medmindre loven kræver det.
  • Tvister kan afgøres ved domstolene i kundens bopælsland.