Servicevilkår

Hurtige links:

Aftale og virksomhedsoplysninger

Disse vilkår og betingelser gælder for alle køb, du som forbruger foretager på Customhoj.com og tilknyttede domæner. Ved at afgive en ordre bekræfter du, at du accepterer disse vilkår.

Aftalen indgås med:

Customhoj Sweden AB
Virksomhedsregistreringsnummer: 559326-0887
Vagnvägen 4, 311 32 Falkenberg, Sverige
Registreret hos: Det svenske selskabsregister (Bolagsverket)
Momsnummer (OSS): SE559326088701
Kontakt-e-mail:info@customhoj.dk

Ordrer og leveringsbekræftelse

  • Når du har afgivet en ordre, modtager du en automatisk ordrebekræftelse. Dette er ikke en bindende aftale.
  • Et køb bliver først juridisk bindende, når ordren er pakket og en leveringsbekræftelse er sendt via e-mail.
  • Inden leveringsbekræftelsen kan en ordre annulleres af os på grund af:
    • Uoverensstemmelser i lagerbeholdningen
    • Forkerte kundeoplysninger
    • Mistanke om svindel
  • I sådanne tilfælde vil vi straks underrette dig.

Priser og produktoplysninger

  • Alle priser er inklusive moms og vises i lokal valuta eller EUR afhængigt af regionen.
  • Forsendelsesomkostninger vises ved kassen.
  • I det usandsynlige tilfælde, at der er fejl i priser eller produktoplysninger, kontakter vi dig inden afsendelse.
  • Vi forbeholder os ret til at korrigere priserne, indtil en leveringsbekræftelse er udstedt.
  • Produktbilleder kan variere lidt på grund af skærmindstillinger, produktionspartier eller modelvariationer og afspejler ikke altid det endelige produkt perfekt.
  • Hvis en prisfejl var åbenbar eller burde have været opdaget, kan ordren blive justeret eller annulleret, selv efter leveringsbekræftelsen, og vi vil kontakte dig.

Betalingsmetoder

De tilgængelige betalingsmetoder kan variere fra land til land. Mulighederne kan omfatte:

  • Klarna-faktura
  • Klarna-afbetaling
  • Klarna direkte bankbetaling
  • Swish (via Klarna)
  • Visa og Mastercard
  • PayPal
  • Bancontact
  • iDEAL

Når du gennemfører et køb, indgår du også en betalingsaftale med den valgte betalingsudbyder.
Se Klarnas vilkår her

Forsendelse og levering

  • Ordrer sendes fra Falkenberg, Sverige.
  • Der er gratis forsendelsesmuligheder i alle regioner, afhængigt af ordreværdien.
  • Sporingsoplysninger sendes, når transportøren har afhentet pakken.
  • Tilgængeligheden for hver vare vises på produktsiden.
  • Adressændringer efter afsendelse er muligvis ikke mulige og kan medføre ekstra gebyrer fra transportøren.
  • For mere information om forsendelse og levering, se vores forsendelsespolitik.

Returnering, ombytning og annullering

30 dages returret

  • Varerne skal være ubrugte, uændrede og returneres i original emballage.
  • Installerede eller forsøgt installerede varer kan ikke returneres.
  • Specialfremstillede eller skræddersyede produkter kan ikke returneres.
  • Returforsendelsesomkostninger trækkes fra refusionen.
  • Refusioner behandles 5-10 dage efter lagerinspektion.

Ombytning

Indsend en returnering og afgiv en ny ordre for at sikre hurtig levering og sikker lagerbeholdning.

Ændringer og annulleringer af ordrer

Hvis ordren allerede er pakket, er ændringer eller annulleringer ikke mulige. Kontakt os straks, så vi kan tjekke status.

For mere information, se vores returpolitik.

Garanti og beskadigede varer

Skader under levering

  • Kontakt os straks, hvis produktet ankommer beskadiget.
  • Gem emballagen og send os fotos af skaden.
  • Krav behandles gennem transportfirmaet, og behandlingstiden kan variere.

Garantikrav

  • Alle dele skal returneres til garantivurdering.
  • Dækker ikke misbrug, stødskader eller forkert håndtering.
  • Gennemgås inden for 10 hverdage efter ankomst til vores lager.
  • Afviste sager kan medføre diagnosticerings- og returgebyrer.

For mere information, se vores returpolitik.

Fortrydelsesret (EU 14 dage)

  • Når du udøver din lovbestemte fortrydelsesret, har du ret til at åbne emballagen og undersøge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere dets art, egenskaber og funktion. Du har ret til at annullere dit køb og få fuld refusion, hvis du registrerer din returnering ved at kontakte os inden for 14 dage fra den dag, du modtog produktet, og returnerer det i sin oprindelige stand.
    Hvis du håndterer produktet ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion, har vi ret til at foretage et afskrivningsfradrag. Et sådant fradrag foretages ved at sammenligne produktets værdi ved returnering med den oprindelige værdi ved købet. For at modtage fuld refusion anbefaler vi derfor, at du returnerer produktet i sin oprindelige stand.
  • Hvis du ønsker at udøve din fortrydelsesret, skal du meddele os, at du ønsker at udøve din lovbestemte fortrydelsesret inden for 14 dage fra den dag, hvor du eller en person, der handler på dine vegne, modtager eller afhenter din ordre.
  • Skræddersyede eller kundedesignede varer kan ikke returneres. 
  • Når du har meddelt os, at du ønsker at returnere dit køb, skal du sende eller returnere produktet inden for 14 dage fra den dag, hvor du eller en person på dine vegne modtager eller afhenter din ordre. Vi anbefaler, at du returnerer produktet i den samme emballage, som du modtog det i, da du er ansvarlig for eventuelle skader eller tab under returforsendelsen, hvis skaden eller tabet er forårsaget af din uagtsomhed, f.eks. ved emballering af produktet.
    Når du sender dit produkt tilbage, skal du sikre dig, at pakken indeholder en kopi af din pakkeseddel eller dit ordrenummer, så vi kan identificere pakken.
  • Når din returnering er modtaget og inspiceret af{{7aadb18e9b9214d6eddab4baadd68d14}}(normalt inden for5-10dageefter modtagelsen), vil din refusion blive behandlet til dinoprindeligebetalingsmetode. Bemærk, at det afhængigt af betalingsmetoden kan tage et par dage, før refusionen vises på din konto.

  • Returneringer skal indeholde ordreidentifikation og sendes til: Customhoj Sweden AB, Vagnvägen 4, 311 32 Falkenberg, Sverige.

Vi anbefaler, at du benytter vores 30 dages returret til returneringer.

Produktinformation og privatliv

  • Vi forbeholder os ret til typografiske fejl og endelig salgstilgængelighed.
  • Spørgsmål om et produkt kan sendes til support inden køb.
  • Læs vores fortrolighedspolitik

Ændringer af disse vilkår

  • De gældende vilkår er dem, du accepterede på købstidspunktet.
  • Opdaterede vilkår gælder kun for fremtidige ordrer.
  • Disse vilkår overholder svensk lovgivning uden at begrænse obligatoriske forbrugerrettigheder i dit bopælsland.

Spørgsmål, klager og tvister

  • Kontakt:info@customhoj.dk
  • Vi tilstræber at løse alle problemer hurtigt og retfærdigt.
  • Vi deltager ikke i voldgiftsnævn, medmindre det er krævet ved lov.
  • Tvister kan afgøres ved domstol i kundens bopælsland.