Leveringspolitik
Hurtige links:
Generel levering
Fri fragt på alle ordrer over €200.
Vi ved, at du gerne vil have dit udstyr hurtigt, og derfor arbejder vi effektivt for at få det afsted. De fleste produkter sendes hurtigt og leveres allerede få dage efter afsendelse.
Alle ordrer sendes fra vores lager i Falkenberg, Sverige.
Hver produktvariant har en lagerstatus på produktsiden. Den viser, hvor hurtigt varen forventes at forlade vores lager.
Efter afsendelse tager leveringen som regel 1–3 hverdage inden for EU, afhængigt af destinationen.
Når din pakke er afhentet af fragtfirmaet, modtager du en leveringsbekræftelse på e-mail med trackingoplysninger.
Ændringer i levering
Skal din leveringsadresse ændres, efter du har lagt en ordre? Giv os besked så hurtigt som muligt!
Adresseændringer kan ikke altid garanteres, når ordren først er afsendt. Hvis fragtfirmaet accepterer ændringen, kan de opkræve et ekstra gebyr, som i så fald videregives til dig.
Afvisning af pakker
Vi anbefaler ikke at afvise en levering. Afviste pakker medfører næsten altid højere omkostninger end en Standard returnering.
Hvis en pakke afvises, kan Customhoj fratrække eventuelle gebyrer opkrævet af fragtfirmaet (returfragt, håndtering, administrationsgebyrer osv.) i din tilbagebetaling, når pakken er modtaget retur på vores lager.
Hvis du ønsker at returnere din ordre, er den bedste og mest omkostningseffektive løsning at modtage pakken og derefter følge vores Standard returproces her.
Beskadigede varer
Hvis din ordre ankommer beskadiget, så kontakt os med det samme. Vi hjælper gerne!
For at gøre processen hurtigere beder vi dig om at:
- Gem den originale emballage
- Tage billeder af skaderne (produkt + yderkasse)
- Sende billederne til os, når du kontakter support
Alle skadesanmeldelser håndteres af os i samarbejde med fragtfirmaet. De her sager kan nogle gange tage lidt ekstra tid at få løst, og vi sætter pris på din tålmodighed undervejs.